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来源:新华网 531433晚报

本来不太复杂的一件事儿,现在搞得我头晕脑涨,都不知道该怎么办了!最近消费者陈先生遇到一件心烦事儿,他在糯米网团购了一张味多美代金券,先是因为没有注意使用条件申请退货,后又被告知卡券已验证不能退货,如今可谓财物两空。 买代金券却是提货卡 据陈先生讲,他于8月8日在糯米网花费276元购买了一张面值为300元的味多美代金券。 付款后,陈先生很快收到一条发自糯米网的短信,里面包含了一串41开头的数字,陈先生以为这就是电子券密码,随后前往附近一家味多美门店打算消费。没想到我把这串数字给了蛋糕店的工作人员,可人家说不能直接用,让我再问问网站。陈先生赶紧致电糯米网客服,这才得知这款产品要先将代码激活才可使用,他随即按照对方提供的方式,把代码发到其指定的一个邮箱激活。 然而在原地经过20多分钟的等待,陈先生没有得到任何回复,再次拨打客服电话后,他才被告知他团购的商品并非代金券,而是一款实物提货卡,提货卡激活后,会有快递员将实物卡送到手中才可持卡消费。陈先生坦言,自己在付款前确实没有非常仔细地阅读使用条件。我看那产品名称是代金券,也没想那么多就付款了,没想到用起来这么复杂。 申请退款失败 记者在糯米网发现在售多个标有味多美的团购产品,有的注明为提货卡,有的则写着代金券,而陈先生所购的产品正是一个写着代金券的产品。 陈先生只得当场付现金购买了蛋糕,同时向糯米网提出退货申请,陈先生说对方也答应了他的申请。然而两天后,快递员还是持卡不期而至,陈先生想到已经申请退款便拒收了,又过了两天,快递再次要给他送卡,陈先生第二次拒收。 就在此时,陈先生才发现自己的退款申请显示处理失败,原因是券码已被使用,在同糯米网多次沟通后,仍然得到不予退货的答复,并要求陈先生与味多美联系协调。 商家称没有合作 昨天中午,记者拨通糯米网客服热线,工作人员表示未能退款的原因是陈先生已将券码进行了验证,商家不能确认消费者是否已经使用该卡。如果想要退款,只能和商家联系,我们网站没法处理。对于陈先生所反映的产品名称是代金券而实际商品则是提货卡的问题,工作人员称会做记录。 随后记者又与味多美取得联系,客服中心的工作人员解释称,味多美并未与糯米网有合作。 网站涉嫌消费误导 对此,北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,消费者没有仔细查看使用条件,确实存在疏忽,但对于代金券的通常理解,就是可以抵用现金使用的,基于此网站对于产品描述的不正确也存在消费误导。而且既然味多美一方已经表示未与网站有过合作,消费者将钱支付给网站,确实应由网站负责售后事宜。 北京晨报96101热线新闻 记者 黄晓宇 线索:陈先生 538 85 342 216 646 814 672 741 578 991 388 236 945 588 289 67 884 319 931 885 937 553 969 660 820 589 809 987 318 378 402 801 303 421 982 135 807 842 208 582 426 518 3 864 941 887 330 678 130 930

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